خدمة العملاء

مهما كان حجم شركتك، سيواصل العملاء استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للتفاعل معها. ويمنحك الحفاظ على حضور فعّال عبر هذه المنصات فرصة لتوسيع انتشار علامتك التجارية وتعزيز حضورها. ومع Bitrix24، يمكنك ربط جميع حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي وتطبيقات المراسلة الفورية وإدارتها بسهولة من خلال لوحة معلومات موحّدة.

يُعد استخدام نماذج الويب في نظام CRM وسيلة ممتازة لجذب العملاء المُحتملين وإضافتهم إلى قائمة البريد الإلكتروني. في خدمة العملاء، تمثّل نماذج الويب طريقة فعّالة للبقاء على تواصل مع العملاء. عندما يملأ العميل نموذج ويب CRM، يتولى أحد ممثلي الشركة مساعدته لحل مشكلته. وتتميّز هذه النماذج في Bitrix24 بإمكانية تخصيصها لتتناسب مع الصفحة واحتياجات شركتك الخاصة.

الكثير من العملاء يحتاجون إلى الدعم على مدار الساعة. إذا كنت تدير شركة دولية، فلا يمكن الاقتصار على ساعات العمل التقليدية، إذ هناك دائمًا أشخاص يعملون في مناطق زمنية مختلفة حول العالم. وفي حين تختار بعض الشركات الاستعانة بمصادر خارجية لخدمة العملاء، يمكنك أيضًا استخدام الروبوتات وتقنيات الذكاء الاصطناعي. بفضل التكنولوجيا الحديثة، يمكن لهذه الأدوات مساعدة العملاء في حل المشكلات الأكثر شيوعًا المتعلقة بمنتجاتك أو خدماتك. وإذا تعذّر حل المشكلة آليًا، يقوم الروبوت بجمع معلومات العميل والاحتفاظ بها ليتم التواصل معه في أقرب وقت ممكن.

كل برنامج إدارة عملاء فعّال يوفر مكانًا لتسجيل الملاحظات. والمفتاح لتقديم خدمة عملاء متميزة يكمن في تنظيم هذه الملاحظات بحيث يستطيع أي موظف التعامل مع العميل ومعرفة تاريخه وتفاعلاته السابقة. يُسهل هذا حل المشكلات وإتمام الصفقات بسرعة وكفاءة أكبر.

أداة محادثة مباشرة يمكن إضافتها إلى موقعك الإلكتروني لتقديم الدعم الفوري وخدمة العملاء لزوار الموقع. تُحفظ جميع المحادثات في نظام CRM، وإذا كان العميل زائرًا سابقًا، يتعرف النظام عليه تلقائيًا لتسهيل المتابعة.

أنشئ صفحات معلومات تحتوي على إجابات جاهزة لأكثر الأسئلة شيوعًا من عملائك (مثل: أين موقعكم؟ كيف أستلم طلبي؟ وغيرها).

أجرِ مكالمات إلى أي مكان في العالم بأسعار المكالمات المحلية مع خدمة الاتصال الهاتفي. بالنسبة للشركات التي تعمل على نطاق عالمي، تُعد هذه الميزة قيّمة جدًا وهي جزء من Bitrix24. يساعد الاتصال الهاتفي الشركات التي لديها مواقع وعملاء في كل أنحاء العالم على البقاء على تواصل بسهولة أكبر، وهو ما يعد عنصرًا أساسيًا لتقديم خدمة عملاء ممتازة. وبغض النظر عن مكان تواجد العملاء، يمكنك التواصل معهم بسهولة وبتكلفة منخفضة.

تعي الشركات التي تتلقى العديد من المكالمات في وقت واحد أهمية وجود نظام فعّال لإدارة الانتظار وتوجيه المكالمات للحفاظ على رضا العملاء. عندما يتصل العميل ويرغب في التحدث مع ممثل الشركة للحصول على المساعدة، يتوقع الحصول على الدعم بسرعة. تساعد أنظمة إدارة الانتظار الذكية وتوجيه المكالمات بشكل صحيح على تقديم الدعم بكفاءة وسرعة، كما يمكن ترتيب المكالمات حسب الأولوية بما يتناسب مع سير العمل في كل شركة، لضمان أفضل تجربة ممكنة للعملاء.

احتفظ بكل ملفات شركتك في مساحة تخزين سحابية موحّدة محمية، مع إمكانية الوصول إليها من أي مكان عبر تطبيق Bitrix24 للمحمول. وبفضل إعدادات الوصول القابلة للتخصيص، يمكن ضمان أمان وسرية الملفات، كما يمكن منح العملاء وصولًا محدودًا لمشاركة ملفات محددة، مما يقلل فوضى البريد الوارد ويسهّل إنجاز بعض العمليات. ومن الفوائد الإضافية للمشاركة والتخزين السحابي تقليل تكاليف الورق ومساحة التخزين، مع سهولة البحث والتصنيف والتنظيم للملفات الرقمية.

جزء من تقديم خدمة عملاء متميزة يكمن في القدرة على تنظيم سير العمل بكفاءة. يقدّم Bitrix24 أداة إدارة مهام تتضمن خيارًا مؤتمتًا لتعديل سير العمل للموظفين. يمكن للمديرين إعداد جدول زمني لتولي الموظفين مهام خدمة العملاء لفترات محددة، وضبطه ليتجدد تلقائيًا أسبوعيًا أو شهريًا. بهذا يضمن المديرون أن لكل موظف جدول محدد مسبقًا دون الحاجة لإعادة التخطيط كل أسبوع.

الآن يمكنك اصطحاب Bitrix24 معك أينما ذهبت. صُمّم تطبيق الهاتف المحمول للسماح للمستخدم بإدارة العمل والمهام مباشرة من هاتفه الذكي. ينطبق هذا أيضًا على خدمة العملاء؛ فإذا تواصل معك عميل، يمكنك الرد بسرعة حتى لو لم تكن في المكتب. المرونة هي مفتاح تقديم خدمة عملاء ممتازة.